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在产品的销售过过程中离不开与客户的沟通，这种沟通可以是面对对的，也可以是通过网络、电话等等多种形式。沟通的有效程度决定了最后能否成交或者合作。而沟通的内容对于商家来说则是对用户需求的挖掘过程，只有清楚了客户真正的需求点，才能更好的推介合适的聚丙烯酰胺或其它什么产品、服务等。顺着这个思路每次在客户打来咨询电话或发来询盘邮件时，都需要问清客户购买聚丙烯酰胺产品的用途，是用于污水处理？还是某方面的特殊应用等等，下面我们举例说明沟通的重要性：
客户：你们这的聚丙烯酰胺多少钱？
问：您是用于什么领域呢？
客户：污水处理
问：处理什么污水呢？
客户：工业废水
问：什么工业废水，能详细点吗？比如造纸厂、酒精厂、钢厂等等
答：……
有相当多的一部分客户上来是直接问价格，但多数是不清楚需要用哪种聚丙烯酰胺产品。很显然这样不知道到具体适用哪种产品，价格也就无从而知了。这时候就需要通过询问来了解客户的应用领域来判断，并不是所有的客户都愿意这么顺利的告诉你是作什么用途，有的会干脆来一句“你直接说多少钱，那么麻烦”，有时甚至根本不给你解释的时间，草草就挂了电话。在这里普及一个小知识：聚丙烯酰胺PAM有多个系列的型号与产品，根据分子量和一些指标的高低又可以分为数十种甚至上百种，每一种都有其相适应的应用领域，就拿现在应用较多的水处理领域来说，不同的废水对产品的需求点是不一样的，而不同型号的产品制造成本不同，价格自然也不同。这些都要根据所要处理的废水类型来做大致的判断。只有确定了哪种产品、哪种规格型号的聚丙烯酰胺产品适合您所在的应用领域，才能给出具体的价格。
这就像我们去诊所看病，到那你什么都不说，医生也不问，没有沟通，怎么给你抓药治疗，如何对症下药？所以我认为，每一个很详细的在问你产品需求的人都是在对你负责任的人，而不是随便告诉你一个价格，卖给你一些产品，不管能不能用。
有沟通就有可能，面对复杂多变的污水/废水处理问题需要给出不同的聚丙烯酰胺絮凝剂解决方案，唯一不变的是对客户需求的探索以及负责任的营销态度。
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